렌터카 시장이 급속히 성장하면서 교통사고 등 안전사고도 해마다 증가하고 있다.
이와 관련하여 한국소비자원(원장 이희숙)은 최근 1년 이내에 단기 렌터카를 대여한 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 렌터카의 안전과 관련된 설문조사를 실시했다.
☐ 차체외관에 비해 와이퍼, 라이트 등에 대한 안전관련 항목 점검이 미흡해
설문조사 결과, 렌터카 운행 중 차량 고장을 경험한 소비자는 20.1%(201명)였고, 고장 항목(중복응답)은 와이퍼 34.8%, 라이트 25.4%, 창문개폐 22.4% 순이었다.
[ 차량 고장 항목 ] (N=201, 중복응답)
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고장항목 |
와이퍼 |
라이트 |
창문개폐 |
브레이크 |
타이어 |
엔진 |
변속기 |
기타 |
|
비율(%) |
34.8 |
25.4 |
22.4 |
21.9 |
21.9 |
20.9 |
17.9 |
1.5 |
|
건수(명) |
70 |
51 |
45 |
44 |
44 |
42 |
36 |
3 |
대여 전 차량점검 방식은 차체외관의 경우 76.7%의 소비자가 직원과 함께 점검하거나 직원과 함께 점검 후 본인이 다시 재점검을 실시했고, 연료량도 73.4%의 소비자가 같은 방법으로 점검을 실시한 것으로 나타났다.
반면, 안전과 직결되는 항목 중 엔진오일을 직원과 점검한 비율은 47.4%에 불과했고, 와이퍼와 라이트도 직원과 점검한 비율이 각각 48.0%와 57.3%에 그쳤다. 특히 고장률이 높게 나타난 와이퍼와 라이트의 경우 차체외관, 연료량보다 점검이 미흡해 개선이 요구된다.
[ 차량 점검 방식 ] (N=1,000, 단위: %)
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항목 |
직원과의 점검 |
본인 혼자서 점검함 |
점검한 적 없음 |
||
|
직원과 함께 점검함 |
직원과 함께 점검 했지만 본인이 다시 점검함 |
합계 |
|||
|
와이퍼 |
34.0 |
14.0 |
48.0 |
30.2 |
21.8 |
|
라이트 |
41.9 |
15.4 |
57.3 |
26.7 |
16.0 |
|
타이어 |
47.2 |
16.3 |
63.5 |
23.6 |
12.9 |
|
엔진오일, 냉각수 |
32.3 |
15.1 |
47.4 |
18.6 |
34.0 |
|
연료량 |
54.0 |
19.4 |
73.4 |
20.2 |
6.4 |
|
차체 외관 |
55.4 |
21.3 |
76.7 |
18.9 |
4.4 |
☐ 소비자의 절반 이상이 안전점검에 관한 정보부족으로 불안감 느껴
렌터카를 이용한 소비자의 54.6%는 차량 안전점검에 관한 정보부족으로 인해 불안감을 느끼는 것으로 나타났다. 이는 평소에 이용하지 않아 익숙하지 않은 차량 유형을 대여했을 때 느끼는 불안감(48.2%)보다 더 높은 수준이다. 또한 운행방법에 관한 정보부족의 경우도 40.9%의 소비자가 불안감을 느껴 이를 위한 간략 매뉴얼 배포 등의 지원이 요구된다.
[ 렌터카 인수 시, 불안감의 정도 ] (N=1,000, 단위: %)
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구분 |
매우 불안함 |
조금 불안함 |
보통 |
불안 하지 않음 |
전혀 불안 하지 않음 |
종합 |
|
|
불안함 |
불안 하지 않음 |
||||||
|
안전점검에 대한 정보부족 |
12.8 |
41.8 |
36.2 |
8.3 |
0.9 |
54.6 |
9.2 |
|
평소에 이용하지 않아 익숙하지 않은 차량 유형 |
10.0 |
38.2 |
32.0 |
16.6 |
3.2 |
48.2 |
19.8 |
|
운행방법에 대한 정보부족 |
9.0 |
31.9 |
42.6 |
14.6 |
1.9 |
40.9 |
16.5 |
☐ 일상점검 고지의 필요성 높게 인식해
렌터카 인수 시 안전성 제고를 위해 안전점검 내역을 고지 받은 소비자는 51.0%에 불과한 반면, 82.2%의 소비자는 일상점검*을 고지 받는 절차가 필요하다고 응답해 소비자 안전 확보를 위한 관리 방안의 마련이 필요한 상황이다.
* 렌터카 사업자가 고객과 함께 계약서에 첨부된 점검표에 따라 차량을 확인하는 절차
[ 렌터카 사업자로부터 제공받은 항목 ] (N=1,000, 단위: %, 중복응답)
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구분 |
안전점검 내용 |
계약 시 선택한 장치 등의 설치 확인 및 작동 방법 등 |
사고 유/무, 사고가 난 경우 수리 내역 등 |
기본 공구의 적재 여부 |
리콜 대상 유/무, 리콜 대상인 경우 완료 조치 내역 등 |
제공받은 경험 없음 |
|
전체 |
51.0 |
49.7 |
43.2 |
38.2 |
27.8 |
16.6 |
[ 일상점검 고지의 필요성 ] (N=1,000, 단위: %)
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구분 |
전혀 필요 하지 않음 |
필요 하지 않음 |
보통 |
필요함 |
매우 필요함 |
종합 |
|
|
불필요 |
필요 |
||||||
|
일상점검 고지 |
0.0 |
1.0 |
16.8 |
55.9 |
26.3 |
1.0 |
82.2 |
한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 렌터카 인수 시 와이퍼, 라이트 등 고장이 많은 부분에 대해 일상점검이 철저히 이루어질 수 있도록 사업자들에 대한 지도·감독을 강화 해줄 것을 관계 부처에 건의했다.
