평창군은 9일 대회의실에서 평창군보건의료원 의료지원과 직원을 대상으로 만족도 높은 민원서비스 제공을 위한 “민원응대 스킬” 친절 교육을 실시했다.
이번 교육은 효성아이티엑스 교육팀의 전문 강사의 진행으로 민원(전화·방문) 응대를 고객유형별 응대 기법에 따라 가상 시나리오에 따라 맞춤형으로 진행되었다.
김효진 의료지원과장은 “전화·방문민원 응대는 보건의료원의 신뢰도와 이미지를 결정하는 중요한 단계이므로 직원들의 친절마인드와 민원응대 서비스 능력향상을 위해 다양한 방법으로 친절교육을 실시하여 지역 주민들과 편하게 소통하며 의료원을 믿고 찾을 수 있도록 지속적으로 노력하겠다.”라고 말했다.
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