한국소비자원(원장 한견표)이 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 평균 3.46점이었으며, 청호나이스(주)와 코웨이(주)의 만족도가 높았다.

정수기 렌탈서비스 이용자 1,200명(업체별 각 300명)을 대상으로 조사한 결과, ‘렌탈관리 및 직원서비스’(3.60점) 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’(3.47점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

청호나이스(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’ 에서 상대적으로 높은 평가를 받았고, 코웨이(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직(주)(구, 동양매직)는 ‘서비스 호감도’ 에서 만족도가 높았다.

한편, 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%(833명)가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’ (18.7%, 225명), ‘렌탈비용’(6.7%, 80명) 순이었다.

또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’ (57.8%, 693명)이 가장 많았고, ‘이물질(34.5%, 414명), ’전기료 등 기타‘(7.7%, 93명) 순으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사되었다.

 

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유하고, ‘품질 및 비용’ 만족도 제고와 위생․안전 전반에 걸친 서비스 품질 개선을 권고했다.

사업자들은 소비자들이 계약할 때 내용을 명확히 알 수 있도록 안내를 충분히 하고, 중도해지 시 위약금 부과 관련 내부 직원들의 교육과 관리를 강화하여 소비자들이 위약금 등을 부당하게 지급하지 않도록 노력하겠다고 하였다. 또한, 정수기 사업자협의체*를 통하여 지속적으로 서비스 및 품질 개선 대책을 마련하기로 했다.

 

▮ 소비자 주의사항 ▮

□ 계약서에 명시된 렌탈서비스 이용 기간, 금액 등을 꼼꼼히 확인한다.

• 정수기 렌탈서비스 이용인지 구입 계약인지 반드시 확인하고, 이용 기간 종료 후 렌탈서비스가 해지되는지 소유권 취득으로 변환되는지 여부를 살펴본다.

□ 렌탈서비스 이용 등록비, 기기 설치비, 중도해지 위약금 등을 정확히 확인한 후 계약한다.

□ 정수기 설치 시 작동 및 누수여부 등을 확인한다.

• 누수로 인하여 바닥 및 가구가 손상되면 추가피해와 피해관련 분쟁이 발생할 수 있으므로 정수기 설치 시 작동 및 누수 여부를 확인한다.

□ 정수기 관리일지 게시를 요구하여 정기적인 관리이행을 점검한다.

• 관리일지를 게시하여 관리서비스 이행에 대한 다툼을 최소화 하고, 관리 이후에는 사업자가 제시하는 스마트폰, PDA 등에 서명하여 관리 사항을 확인한다.

□ 렌탈서비스 이용 금액이 은행 자동 인출될 경우에 인출 내역을 수시로 확인한다.

• 은행 자동인출 시스템 이용할 경우에는 수시로 인출일, 금액 등을 확인한다.

□ 하자 발생으로 정수기를 교체할 때 계약내용을 재확인한다.

• 하자 발생으로 인한 정수기 교체시 사업자가 새로운 렌탈서비스 이용으로 임의 계약변경하지 않게 계약내용을 확인한다.