공무원 친절도 향상 위한 행정서비스품질조사 평가 실시
공무원 친절도 향상 위한 행정서비스품질조사 평가 실시
  • 김지성 기자
  • 승인 2017-05-27
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강릉시는 전 직원을 대상으로 5월 29일부터 6월 27일까지 한 달간 2017년 행정서비스품질조사 평가를 실시한다.외부전문기관의 사전 설계된 시나리오와 구조화된 체크리스트를 이용하여 전화·방문응대 수준을 객관적으로 평가·측정하는 미스터리 모니터링을 통하여 행정서비스의 현 위치를 파악 한다.

이번 2017년 행정서비스품질조사 평가를 통해 우수한 사례를 전파하고 미흡한 점과 개선점을 분석하여 문제점을 보완·시정해 고객만족 행정서비스 제공을 위한 기초자료로 활용할 예정이다. 또한, 민원접점부서 및 읍·면·동 주민센터, 하위부서는 현장 맞춤형 교육을 실시해 사전 전화 및 방문조사를 통해 느끼고 개선해야 할 점 등을 민원의 입장에서 코칭해 주고, 교육을 받은 직원들은 실무에 활용함으로 한층 더 높은 친절 서비스를 민원인에게 제공할 것으로 기대된다.

강릉시 신시묵 총무과장은 “2017년 행정서비스 품질조사 평가를 통해 부서별 업무처리 과정에 대한 서비스품질 등을 측정하고, 이에 따른 맞춤형 교육을 통해 친절한 민원응대 습관을 생활화함으로써 행정서비스 품질향상을 기하고자 한다.”고 말했다.