지난 11월 13일 강원 고성군은 군청 신관 대회의실에서 공직자를 대상으로 민원응대 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 주민들의 행정기관에 대한 서비스 기대 욕구가 날로 높아지고 다양화됨에 따라 민원인 응대 수준 향상을 통한 주민 만족 감동서비스를 제공하기 위해 실시하였으며, 외부 민간 강사가 아닌 고성군 민원 실태를 가장 잘 알고 공직경험이 풍부한 내부 공무원 중 종합민원실장이 강사로 교육을 실시했다.
황명동 종합민원실장은 전화응대요령, 소통불가 민원 대응전략, 민원 사례별 응대법 등 그간의 공직생활에서 겪은 다양한 사례와 경험을 바탕으로 교육을 진행해 교육참석자의 관심과 흥미는 물론 교육 집중도를 높였으며, 코로나19에 따른 마스크 착용 및 사회적 거리두기를 준수한 가운데 교육을 마쳤다.
고성군은 지난 7월 30일에도 외부 민간강사를 초빙해 공직자를 대상으로 한 친절교육을 실시한 바 있다.
황명동 종합민원실장은 “앞으로도 민원인과 적극적으로 소통하는 군민중심의 행정서비스를 제공하기 위해 직원들을 대상으로 한 친절교육을 주기적으로 실시하겠다.” 라고 말했다.
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