전월 대비 ‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’ 상담 증가율 높아
연령대는 30대(28.6%), 상담사유는 품질‧A/S 관련(26.7%)이 많아
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2021년 7월 전체 상담 건수가 전월 대비 8.1% 증가했다고 밝혔다.
2021년 7월 소비자상담은 55,849건으로 전월(51,650건) 대비 8.1%(4,199건) 증가했고, 전년 동월(61,201건) 대비 8.7%(5,352건) 감소했다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘각종 숙박시설’이 309.4%로 가장 많이 증가했고, ‘호텔·펜션’(271.8%), ‘예식서비스’(211.0%)가 뒤를 이었다.
‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’는 모두 코로나19 4차 대유행으로 인한 사회적 거리두기의 강화로 계약 중도해지 관련 상담이 증가했다.
전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 숙박시설’(191.4%), ‘호텔·펜션’(127.3%), ‘선풍기’(118.1%) 순으로 높게 나타났다. ‘선풍기’는 약한 바람세기, 리모컨 미작동 등 기능 불만에 대한 문의가 많았다.
상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,393건으로 가장 많았으며 ‘에어컨’(1,680건), ‘이동전화서비스’(1,634건)가 뒤를 이었다.
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[전월 대비 증가율 상위] (단위 : %) |
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[전년 동월 대비 증가율 상위] (단위 : %) |
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[상담 다발 품목] (단위 : 건) |
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순위 |
품목명 |
증가율 |
순위 |
품목명 |
증가율 |
순위 |
품목명 |
건수 |
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1 |
각종 숙박시설 |
309.4 |
1 |
각종 숙박시설 |
191.4 |
1 |
유사투자자문 |
2,393 |
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2 |
호텔·펜션 |
271.8 |
2 |
호텔·펜션 |
127.3 |
2 |
에어컨 |
1,680 |
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|
3 |
예식서비스 |
211.0 |
3 |
선풍기 |
118.1 |
3 |
이동전화서비스 |
1,634 |
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4 |
에어컨 |
137.3 |
4 |
에어컨 |
107.2 |
4 |
헬스장 |
1,584 |
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5 |
선풍기 |
131.8 |
5 |
모바일정보이용서비스 |
51.8 |
5 |
각종 숙박시설 |
1,486 |
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연령대별로는 30대가 15,086건(28.6%)으로 가장 많았고, 40대 14,491건(27.5%), 50대 10,331건(19.6%) 순이었다.
상담사유별로는 ‘품질·A/S 관련’(14,913건, 26.7%), ‘계약해제·위약금’(14,445건, 25.9%), ‘계약불이행’(6,489건, 11.6%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(14,783건, 26.5%), ‘전화권유판매’(2,842건, 5.1%), ‘방문판매’(1,935건, 3.5%)의 비중이 높았다.
