D씨(여, 20대, 서울)는 3. 21. 인터넷쇼핑몰 뿌앤뿌에서 여행패키지 박스 구입(16.1.24.~16.1.31.한정) 시 ‘스키니진, 천연비누, 코팩, 2박3일 호텔 숙박권 및 비행기 왕복 티켓’을 제공한다는 이벤트 광고를 본 후 52,000원을 카드 결제했다. 항공권의 경우 결제 후 3일 이내에 이메일을 통해 발송된다고 했으나 받지 못했으며, 상품 배송 또한 지연되어 쇼핑몰 대표번호로 수차례 연락했으나 전화 연결 되지 않고있다.

또 다른 피해자 B씨(남, 20대, 충남)는 3. 16. 인터넷쇼핑몰 도도새에서 가방 2개를 주문하고 44,000원을 현금 결제했으며 3. 23. 사업자로부터 가방 2개 중 1개의 생산이 중단되어 환급 처리하겠다는 통보를 받았으나 환급이 되지 않고 가방 1개도 배송되지 않고있다.

이처럼 최근 의류 및 신변용품을 주로 판매하는 인터넷쇼핑몰 ‘뿌앤뿌(www.ppo-and-ppo.com)’와 ‘도도새(www.dodosae.com)’가 상품 배송 및 대금 환급을 지연하는 사례가 다발하여 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 올해 1월부터 5월까지 1372소비자상담센터에 ‘뿌앤뿌’와 ‘도도새’ 관련 소비자상담이 총 313건 접수되었으며, 이 중 91.0%(285건)가 상품 배송 및 환급 지연 피해인 것으로 나타났다.

소비자들은 주로 5만 원 이하의 의류, 가방, 신발 등을 현금으로 결제하였으며, 상품이 배송되지 않아 주문을 취소하였으나 환급이 되지 않고 업체와 전화 연결도 어렵다는 불만이 많았다.

상품 금액 20만 원 이상을 신용카드 할부로 결제한 경우 사업자 귀책으로 인한 피해발생 시 카드사에 잔여 할부금의 지급을 거절할 수 있으나, 대부분 구입 대금이 소액이고 현금 또는 카드 일시불로 결제하여 피해보상이 어려운 실정이다.

이들 두 업체에 대해 한국소비자원은 「전자상거래법」위반 사실을 관할 지자체에 통보했으며, 향후에도 지속적으로 지자체와 피해다발쇼핑몰 정보를 공유하는 등 소비자피해 예방을 위해 노력할 예정이다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제15조(재화 공급 등)에 따르면 인터넷쇼핑몰이 제품을 공급하기 어려운 경우 소비자의 대금 지급일로부터 3영업일 이내에 재화의 대금을 환급해야 한다.

아울러 소비자들에게는 ▴지나치게 저렴한 가격으로 상품을 판매하거나 할인을 이유로 현금 결제를 유도하는 사이트를 주의하고, ▴인터넷쇼핑몰 이용 전 통신판매업 신고 여부 등 사업자 관련 정보를 확인하며, ▴현금 결제 시에는 ‘에스크로’ 등 구매 안전 서비스가 확보된 인터넷쇼핑몰을 이용할 것을 당부했다.