삼척시가 친절서비스 기본 매뉴얼로 『시민행복의 시작은 친절입니다』란 제목으로 24쪽 분량의 책자 1,000부를 제작했다.

이번에 제작된 친절서비스 기본 책자는 고객감동 5S실천운동, 5가지 친절한 마음가짐을 포함하여 창구민원, 방문민원, 전화민원 등에 대한 응대요령과 친절명언이 수록되어 있으며, 삼척시 전 직원에게 배부하여 친절도 향상은 물론 공무원 친절교육 교재로도 적극 활용할 예정이다.

김양호 삼척시장은 “시민중심 행복삼척 실현을 위해서는 공무원의 친절이 기본이라면서 앞으로도 시민이 공감하고 체감할 수 있는 다양한 민원시책과 친절도 향상시책을 개발하여 행정의 신뢰도를 더욱 더 높이는데 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.