새로운 소비트렌드인 해외구매가 증가하면서 관련 소비자불만도 증가하고 있어 소비자의 주의가 필요한 것으로 나타났다. 한국소비자원(원장 한견표)이 해외 온라인 쇼핑몰 관련 소비자불만을 분석한 결과, 2017년 상반기 총 5,721건이 접수되어 전년 동기(3,909건) 대비 46.4% 증가한 것으로 나타났다.

구분	2016년 상반기		2017년 상반기		전년 동기 대비 증가율
	건수	비율	건수	비율
구매대행	2,733	69.9	3,201	56.0	17.1
직접구매	648	16.6	1,389	24.3	114.4
배송대행	269	6.9	317	5.5	17.8
기타＊	259	6.6	814	14.2	214.3
계	3,909	100.0	5,721	100.0	46.4

☐ 직접구매로 인한 소비자불만이 전년 대비 114.4% 증가

구매유형별로 살펴보면, ‘구매대행’이 전년 동기 대비 17.1% 증가한데 비해, ‘직접구매’는 114.4% 증가하여 직접구매의 증가세가 두드러졌다.

품목별로 살펴보면, ‘의류·신발’이 34.2%(1,825건)로 가장 많았고, ‘항공권·항공서비스’(657건)가 12.3%, 숙박(560건)이 10.5%로 그 뒤를 이었다. 특히 항공서비스 및 숙박 관련 불만은 전년 대비 2배 이상 급증한 것으로 분석됐다.

☐ 아고다, 에어비앤비, 부킹닷컴, 에어아시아, 고투게이트 대상 불만 많아

소비자불만이 다발(50건 이상)한 사업자는 총 5개로, 아고다(싱가포르), 에어비앤비(미국), 부킹닷컴(네덜란드) 등 3개의 숙박 사이트와 에어아시아(말레이시아), 고투게이트(스웨덴) 등 항공 관련 사이트에 대한 소비자불만이 집중됐다.

[2017년 상반기 주요 해외구매 소비자불만 사업자(50건 이상)]
비고	사업자명	소재지	웹사이트 주소
숙박	아고다	싱가포르	www.agoda.com
	에어비앤비	미국	www.airbnb.co.kr
	부킹닷컴	네덜란드	www.booking.com
항공	에어아시아	말레이시아	www.airasia.com
	고투게이트	스웨덴	www.gotogate.com

들 해외숙박 및 항공권 예약 사이트의 경우 지속적으로 소비자 피해가 발생하고 있는 것으로 분석되는 바, 특히 해외여행 시즌을 대비한 소비자 주의가 요구된다. 
  한국소비자원은 해외구매 관련 소비자피해에 효과적으로 대응하기 위하여 일본 국민생활센터, 싱가포르 소비자협회 등 주요국 유관기관과 MOU( 미국, 일본, 태국, 베트남, 싱가포르, 홍콩 등 8개국)를 체결하고, 피해 다발 사업자와 컨택 포인트를 확보하는 등 다각적인 국제거래 피해해결에 노력하고 있다. 또한, 한국소비자원은 해외구매 관련 소비자피해 상담과 예방을 위하여 ‘국제거래 소비자포털사이트(http://crossborder.kca.go.kr)’를 운영하고 있다.

 한국소비자원은 해외구매를 하기 전, 국제거래소비자포털에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’ 등 다양한 해외구매 관련 정보를 참고하고, 취소·환불이 쉽지 않은 온라인 해외구매 시 거래조건을 사전에 꼼꼼히 확인하며, 구매대행 관련 피해는 ‘1372 소비자상담센터’(국번없이 1372)에, 직접구매 관련 피해는 ‘국제거래소비자포털’(crossborder@kca.go.kr)에 각각 도움을 요청할 것을 소비자들에게 당부했다.