동해시가 시민중심 고객만족 행복도시 실현과 민원 처리 만족도 향상을 위해 매월 접수되는 민원처리 상황과 운영실태를 점검하여 민원처리 효율 및 민원서비스 향상 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있다.

주요 점검 사항은 접수 민원에 대한 처리결과 및 시스템 정리 상태, 불가 및 반려 처리되는 민원에 대한 사실 확인, 고충민원, 다수인 관련 민원, 지연처리 민원 등을 확인, 민원에 대한 유형 및 부서별 처리현황을 점검한다.

지난 1월의 민원 처리현황을 보면 접수된 민원은 전월 대비 28% 증가한 총 39,091건이며, 이 중 38,720건이 처리 완료되어 99%의 처리율을 나타냈다. 또한 전자상담민원(국민신문고)을 통해 접수된 561건의 민원은 불법 주․정차, 쓰레기방치․투기 등 모바일 앱을 통한 생활 불편신고가 대부분으로 현장 확인 및 관련 부서간 협조를 통해 신속하게 해결됐다.

최원근 민원과장은 “최근 주민들과 밀접한 건설․교통, 환경․공해분야 민원이 지속 발생하고 있는 만큼 주기적인 민원처리 실태 점검을 통해, 민원 해결의 책임성을 높이고 고객만족 민원행정 서비스를 추진해 나가겠다.”고 밝혔다.