강원특별자치도교육청(교육감 신경호)은 28일(화) 민원인에게 ‘신속·정확․친절한 원콜-원스톱(one-call, one-stop) 민원처리’로 서비스 만족도를 높이고, 반복적인 전화 민원 업무 응대 부담 감소를 통한 업무 생산성 향상을 위한 목적으로 “2024년 강원교육콜센터”를 구축·운영한다고 밝혔다.
이와 관련, 지난 11월 3일(금) 김용래 의원 발의로「강원특별자치도교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례」가 제정․공포된 바 있다.
도교육청은 선호도조사 등을 통해 민원상담 대표번호를 선정할 예정이며, 11월 24일(금) 2명의 전문상담원을 최종 선발하고, 24년 1월 1일자로 채용하여 C/S(Customer Service, 고객서비스)교육 및 상담 매뉴얼 교육을 통해 2024년 2월 시범운영을 거쳐 3월 정식으로 강원교육콜센터를 개소할 예정이다.
강원교육콜센터 운영을 통해 복합 민원 등 내용에 따라 담당자와 통화하기까지 여러 번 전화 돌림 발생 및 업무담당자 부재로 답변이 되지 않는 등의 민원인 불편 사항을 개선하고, 직원들의 전화상담에 대한 부담이 줄어들 것으로 기대하고 있다.
주요 상담 분야는 △전·편입학 △학교안전사고 △학력인정평생교육시설 △각종 제증명 등이며, 시기별로는 △대학수학능력시험 △검정고시 △임용시험 △교육급여 등의 내용을 전문상담원이 집중 상담할 예정이다.
박기현 총무과장은 “강원교육콜센터 구축을 통해 민원서비스의 질을 더욱 향상시키고, 수시로 변화하는 교육행정에 대해 도민들에게 정확·친절하게 안내할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
