인제군은 행정서비스에 대한 주민만족도 향상을 위해 4월부터 12월까지 직원 전화친절도 및 주민만족도 조사를 실시한다.

이번 조사는 객관성과 공정성을 확보하기 위해 외부 조사기관에 위탁하여 추진되며, 전화 면접조사와 인터넷조사로 진행된다.

전화친절도 조사는 군 소속 직원을 대상으로 맞이단계, 전화연결태도, 민원응대, 업무숙지도 등 7개 분야에 대해 평가하며, 마스터코칭시스템을 통해 모니터링 기회를 부여함으로써 친절한 전화 응대 문화의 정착을 도모할 방침이다.

주민만족도조사는 인제군에서 행정서비스를 이용한 고객을 대상으로 업무처리내용, 업무처리과정, 업무처리결과 및 이미지 등 3개 분야에 대하여 편의성, 전문성, 대응성, 친절성 등을 평가한다.

군은 친절도 종합 평가 결과에 따라 연말 우수직원에 대한 포상을 실시하고, 주민만족도 조사결과를 부서 종합평가(BSC평가) 항목에 반영하는 등 고객만족 행정에 대한 전 직원의 적극적인 참여와 실천을 유도해 나갈 계획이다.

이외에도 인제군 전 직원을 대상으로 직원만족도 및 내부협력도 조사를 실시하여 업무환경, 복지 및 인사제도, 만족도 및 협력도 등을 평가할 예정이다.

군 관계자는“군정에 대한 주민만족도 및 직원의 전화친절도 조사를 통해 고객 만족도 수준을 진단하고 취약분야에 대한 체계적인 원인 분석을 통해 개선방안을 마련하여 군정만족도를 향상시키도록 하겠다.”고 밝혔다.